Política de Privacidade
Versão de 29 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais o Falha Zero trata, por que, por quanto tempo, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos e qual o nosso papel
O Falha Zero é oferecido por ALEX OLIVEIRA TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA (nome fantasia EVENTI – Tecnologia, Serviços e Eventos), CNPJ 47.247.872/0001-12, Rua Maria Cerutti, 148, 2º andar, sala 1, Ibes, Vila Velha/ES, CEP 29.108-450.
- Somos controladores dos dados de cadastro e de acesso à conta (quem é o Cliente, quem entra no sistema, dados de segurança).
- Somos operadores dos dados que a empresa cliente coloca no sistema durante o uso (equipe, ativos, ordens de serviço, fotos, anexos). Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e decide sobre esses dados; nós os tratamos só para prestar o serviço, seguindo as instruções dela.
2. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro da empresa | Razão social e CNPJ. Ao digitar o CNPJ, consultamos dados públicos da Receita Federal (razão social, nome fantasia, situação e cidade) para facilitar o preenchimento. |
| Usuários | Nome, e-mail, perfil de acesso e senha — a senha é guardada só de forma cifrada (hash), nunca em texto. |
| Uso do sistema | O que a empresa registra: ativos, ordens de serviço, horas, causas de falha, peças, fotos do serviço e anexos, e quem fez cada ação e quando. |
| Segurança e registros de acesso | Endereço IP, data e hora de logins e de tentativas de login, de pedidos de senha nova e de aceite destes documentos. |
| Comunicação | Mensagens trocadas com o suporte por e-mail. |
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Pedimos que as fotos e os anexos mostrem equipamentos, e não pessoas.
3. Para que usamos
- Criar e manter a conta, permitir o acesso e prestar o serviço contratado.
- Enviar e-mails do próprio sistema: confirmação de cadastro, convites da equipe, senha nova e avisos importantes sobre o serviço.
- Proteger o sistema e as contas: limitar tentativas de login, evitar cadastros por robôs e investigar usos indevidos.
- Dar suporte, inclusive acessando a conta pelo modo suporte quando necessário (sempre registrado).
- Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso.
- Melhorar o produto com base em estatísticas de uso, sem identificar pessoas.
Não vendemos dados e não usamos os dados do Cliente para publicidade.
4. Bases legais (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato (inciso V): para prestar o serviço contratado pelo Cliente.
- Cumprimento de obrigação legal (inciso II): por exemplo, guardar registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Legítimo interesse (inciso IX): segurança do sistema, prevenção de fraudes e melhoria do produto, sempre respeitando seus direitos.
- Para os dados inseridos pelo Cliente, a base legal é definida pelo próprio Cliente, como controlador.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| HostGator (Newfold Digital) | Hospedagem do sistema, do banco de dados, dos arquivos e envio de e-mails | Brasil (São Paulo) |
| BrasilAPI | Consulta dos dados públicos do CNPJ no cadastro — enviamos só o número do CNPJ | Serviço público na internet |
| Cloudflare (Turnstile) | Verificação anti-robô nas telas de entrar, criar conta e esqueci minha senha, quando ativada | Exterior |
| goQR.me (api.qrserver.com) | Geração da imagem do QR Code da ficha do ativo — recebe só o endereço da ficha | Exterior |
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Os dados ficam armazenados no Brasil. Os serviços da Cloudflare e do gerador de QR Code ficam no exterior e recebem apenas o mínimo necessário (dados técnicos do navegador, como o endereço IP, e o endereço da ficha do ativo), nas hipóteses do art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e do uso: enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.
- Cópias de segurança (backups): guardadas por até 14 dias no servidor e, em cópias externas de acesso restrito, pelo tempo necessário para recuperar o serviço em caso de desastre.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Aceites destes documentos: enquanto forem necessários para comprovar o consentimento e o contrato.
8. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões automatizadas. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos, escreva para suporte@falhazero.com.br. Responderemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que uma empresa cliente colocou no sistema (por exemplo, você é da equipe dessa empresa), encaminharemos à empresa, que é a controladora, e a ajudaremos a atender.
9. Cookies e armazenamento no navegador
- Cookie de sessão (
fz_auth): mantém você conectado por até 1 hora. É protegido (não pode ser lido por scripts) e necessário para o sistema funcionar. - Armazenamento local do navegador: guarda seu nome e perfil para exibir no menu e preferências simples (por exemplo, se você dispensou o aviso de instalar o aplicativo).
- Cache do aplicativo: guarda as telas do sistema no aparelho para abrir mais rápido. Os dados das empresas não ficam nesse cache.
Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão sempre criptografada (HTTPS); senhas guardadas com hash; dados de cada empresa isolados; fotos e anexos fora da área pública, abertos só por usuários da empresa; limite de tentativas de login; links de e-mail de uso único e com validade; backup diário; e registro de todo acesso do modo suporte. Nenhum sistema é 100% seguro: se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.
11. Crianças e adolescentes
O Falha Zero é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas e, quando necessário, pediremos um novo aceite no próximo acesso. A data da versão em vigor aparece no alto desta página.
13. Contato e encarregado
Como agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), mantemos um canal de comunicação para titulares e para a ANPD: suporte@falhazero.com.br.